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蓝天驾校财务工作者:服务从心开始

2016-01-10 08:52:07     浏览次数:0

      在蓝天驾校说到服务,人们多会想到客服人员、招生员、教练员等,很少人会联想到财务人员。有人会说财务仅仅是一个职能部门,与服务关系并不大。殊不知,财务岗位虽然不在一线,可从事财务工作的姑娘、小伙们依然尽心尽力地做好服务,他们用真诚的笑容、朴实的话语感动着学员。

       有人觉的财务人员教条、死板、缺少人情味,根本谈不上服务。其实不然,首先,我们要清楚什么是服务?“服”意为用心尽力去做,“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或处理一些相关事务的过程,称为“服务”。 服务是个大概念,并不仅限于礼貌、人情味,而是意味着用心。用心服务好学员是员工,也是财务人员的天职。所以,服务,从心开始。

       服务用嘴,远不如用心。学员是蓝天驾校的生命。一个满意于我们服务的学员,可带来十个新的学员;但一个不满意我们服务的学员,会影响一百个潜在的学员。令其满意的服务是赢得学员的关键。没有学员的忠诚与满意,服务就没有价值。要赢得学员的微笑、尊重和信赖,就要用心服务。财务人员直接与学员接触多是处理退费事宜。尽管退费对驾校来讲是损失,但如果处理得当,损失会最小,以至于为零。这就取决于退费的学员是怎样离开驾校的。如果他是微笑离开的,那有可能我们并未损失,他会为我们的服务做宣传;如果是气愤而去,那就不单单是损失一个学员了 。财务处既要严把退费关,又要坚决做好服务。如果学员来到财务处退费,我们就会了解他退费的原因,主动帮他解决导致退费的所有难题。例如,有些学员存在与推荐人沟通障碍的问题,有些则是学车时间安排不尽人意的问题。针对这些问题,我们会尽一切努力与各部门沟通,努力解决相关问题。有时候,为了一个学员我们要与好几个部门协商沟通。即使是一定要退的费用,我们也会告知怎么办理退费手续,不让学员走冤枉路。每当听到学员客气地说声“谢谢”时,总感觉自己的付出无愧于蓝天驾校服务于学员的宗旨了。

       俗话说的好:火车跑得快,还得头来带。我们能这么用心为学员服务,得益徐兰助理的教导。徐兰助理是一个踏踏实实、为人做事表里如一的领导,少说多做是她的一贯作为。学员有任何问题,她都能用心帮助解决。有时亲自带学员找教练对接;有时为了解决学员某个问题,不厌其烦地与好些个部门沟通。她的宗旨就是:总得把事情解决了。徐兰助理的行为影响了我们这一批财务人员。

       在财务处工作的每一天,我们都用心为学员服务,学员也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我们。在心与心的交流中,我们也体会到了付出的快乐。那种快乐的感觉,真真切切。

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