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在蓝天驾校如何更好的服务于学员

2016-01-10 08:59:41     浏览次数:0


       随着社会的发展和进步,人们生活水平、消费水平在不断提高,人们对于服务品质的要求也会更高。在这样的社会背景下,如何服务好学员,是对每一位员工的挑战。我认为,作为一个在蓝天驾校从事财务工作的员工,同样要具备良好的沟通能力和专业能力。

       1、提高语言表达能力。语言是一门艺术,讲话要有逻辑性,条理性。要把最基本的意思表达清楚,让学员能听明白,进而认同、接受。要注意控制语速、语气、语调。语速太快,容易给学员造成压迫感。而且,控制语速还可以给自己留出思考的时间。

      2、提高理解能力。理解学员,学会换位思考,及时解答学员提出的问题,要让学员感到受重视和被尊重。

      3、提高财务工作技能。要不断提高财务专业知识,熟知驾校各车型的收费标准。时时保持旺盛的工作热情和进取态度,勤思考勤钻研,不断为自己注入新内涵。
      4、保持良好的工作方式。少数财务收费人员认为收费工作简单,其实收费是细功夫活。细节可以折射出一个人的品质状态与工作业态。俗语说细节决定成败,用心对待工作,才能使简单的工作做得更完善。

       能够达到以上要求,并且树立“在岗一分钟,奉献六十秒”的服务理念,就一定能为学员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。

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